Das geht in der Tat besser, gleichwohl wir täglich viele Beispiele um uns herum erleben, die uns daran zweifeln lassen. Kommunikationswissenschaftler konstatieren seit Langem eine Informationsüberflutung in der Gesellschaft wie auch in Unternehmen. Führungskräfte stellt das vor die Herausforderung, ihre wichtigen Anliegen dennoch so an die Frau und den Mann zu bringen, dass sie nicht untergehen. Verständliche Kommunikation, die bei unserem Gegenüber etwas auslöst und folglich hängenbleibt, ist allerdings Mangelware – in der Politik genauso wie in der Wirtschaft, in der Wissenschaft ebenso wie in der Verwaltung. Doch sie ist erlernbar. Die folgenden Punkte zeigen, worauf es dabei ankommt.